So als Informatiker stellt man sich die Welt ja immer einfach vor. Man kauft ein neues Spiel - und spielt das dann. Utopisches Wunschdenken von mir, ist ja klar.

In diesem Fall geht es um das Spiel Anno 1404, dies hatte ich mir mit einem Kollegen aufgrund des Coop-Modus über die Plattform Steam gekauft.

Das Spiel ist aus 2009, man sollte also erwarten können, dass dort alles funktioniert. Naja...

Kaufgrund war wie gesagt der Coop-Modus. Blöd nur, dass beim Versuch den Internet-Multiplayer zu starten, immer die Meldung "Es konnte keine Verbindung zum Internetserver hergestellt werden" kam. Eine kurze Recherche im Internet ergab, dass wir mit diesem Problem nicht alleine sind. Viele Einträge waren aus dem Jahr 2010 und endeten immer mit: "Spiel zurückgeschickt".

Steam-Rückerstattung

Wie eine Rückerstattung bei Steam abgewickelt wird, könnt ihr auf der offiziellen Webseite nachlesen.

Mal grob zusammengefasst:

• Das Spiel muss innerhalb der letzen zwei Wochen gekauft worden sein
• Darf nicht mehr als zwei Stunden gespielt worden sein

Also habe ich kurzerhand ein Ticket beim Support eröffnet, und um eine Rückerstattung gebeten. Hier konnte ich auf gleich auswählen "Der Multiplayer funktioniert nicht", ich weis nicht ob einfach bei jedem Spiel die gleichen Optionen zur Verfügung stehen, fand ich aber interessant.

Das Ticket wurde erstellt und ich erhielt eine Bestätigung per Mail.

Richtig stark finde ich, wie schnell Steam meine Anfrage verarbeitet hatte. Vom Erstellen des Tickets bis zur Rückerstattung ist keine Stunde vergangen!

Vielen Dank an das Steam-Supportteam, für die schnelle Bearbeitung!!